Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Kartso Shangrila tibet-markets.ch
Niederdorfstrasse 39, 8001 Zürich, Suisse
E-mail : info@tibet-markets.ch
Téléphone : +41 44 251 04 14

Principes

La présente politique de confidentialité explique comment nous traitons les données personnelles lorsque vous visitez notre site web, passez commande chez nous ou prenez contact avec nous. Nous respectons la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, dans la mesure où il est applicable, le règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD). Nous traitons des données pour exécuter des contrats, pour respecter des obligations légales, sur la base de nos intérêts légitimes (p. ex. une exploitation sûre de la boutique) ou avec votre consentement.

Visite du site web et prise de contact

Lors de la visite de notre site web, des données techniques telles que l'adresse IP, la date, l'heure et le navigateur sont traitées automatiquement afin que le site web fonctionne de manière sûre. Si vous nous contactez, nous traitons les informations que vous nous fournissez afin de répondre à votre demande. Pour nous protéger contre le spam, nous utilisons dans les formulaires hCaptcha (Intuition Machines, Inc.), la protection anti-spam de Shopify.

Commandes et compte client

Pour les commandes, nous traitons vos coordonnées, vos données de livraison et de paiement ainsi que les articles commandés. Nous en avons besoin pour exécuter votre commande et les conservons conformément aux obligations légales. Si vous ouvrez un compte client, nous enregistrons en outre les données de votre compte ; vous pouvez faire supprimer ce compte à tout moment. Afin de vous écrire dans votre langue et d'améliorer notre offre, nous analysons votre historique de commandes.

Paiement et expédition

Nous traitons les paiements via Shopify Payments (Stripe), PayPal, Klarna et TWINT. Ces prestataires reçoivent les données nécessaires au paiement ; Klarna peut, à cette occasion, effectuer une vérification de solvabilité. Nous ne recevons pas vos données de carte complètes. Vous pouvez également payer par virement bancaire ou lors du retrait en magasin. Nous expédions avec La Poste Suisse ; pour les envois à l'étranger, ses entreprises partenaires et les autorités douanières reçoivent également les informations nécessaires.

Newsletter, rappels et avis

Pour la newsletter, nous avons besoin de votre adresse e-mail et de votre consentement. Vous pouvez indiquer votre date de naissance de manière facultative ; nous l'utilisons uniquement pour vous envoyer, pour votre anniversaire, un e-mail de vœux avec un code de réduction. Nous mesurons si les newsletters sont ouvertes et si les liens sont cliqués. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien figurant dans chaque e-mail.

Si vous consultez des articles, les ajoutez au panier ou commencez le passage en caisse sans passer commande, nous pouvons vous le rappeler par e-mail. À cet effet, nous enregistrons les produits que vous consultez et ajoutez au panier. Dès que vous passez commande, vous ne recevez plus de rappels ; vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien figurant dans l'e-mail.

Après une commande, nous pouvons vous demander par e-mail de donner votre avis sur le produit. Seul le nom que vous indiquez est publié, pas votre adresse e-mail.

Cookies, analyse et publicité

Nous déposons toujours les cookies nécessaires, par exemple pour le panier. Nous ne déposons des cookies d'analyse et de publicité qu'avec votre consentement donné dans la bannière de cookies. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en supprimant les cookies dans votre navigateur (la bannière de cookies s'affiche alors à nouveau) ou en nous contactant par e-mail.

Avec votre consentement, nous utilisons Google Analytics et Google Ads (Google Ireland Limited) ainsi que le Meta Pixel et la Conversions API (Meta Platforms Ireland Limited). Nous mesurons ainsi l'utilisation de notre site web et le succès de notre publicité, et affichons des annonces adaptées.

Contenus intégrés et réseaux sociaux

Une carte Google Maps et notre fil Instagram sont intégrés à notre site web. Lors de leur chargement, votre adresse IP et des données techniques sont transmises à Google ou à Meta, selon le cas. Les liens vers nos profils sur les réseaux sociaux ne transmettent des données que lorsque vous cliquez dessus.

Prestataires de services et communication à l'étranger

Nous collaborons avec des prestataires de services qui traitent des données pour notre compte :

• Shopify (plateforme de la boutique et envoi d'e-mails)
• Infomaniak (e-mail, Suisse)
• les applications Shopify Judge.me, Order Printer Pro, Matrixify et Instafeed
• l'assistant IA Claude d'Anthropic
• bexio (comptabilité)
• notre fiduciaire

Certains de ces prestataires traitent également des données dans l'UE, au Canada ou aux États-Unis. Nous ne transmettons des données vers les États-Unis qu'à des destinataires certifiés selon le Swiss-U.S. Data Privacy Framework ou sur la base de clauses contractuelles types.

Conservation et sécurité

Nous ne conservons les données qu'aussi longtemps que nécessaire ou que la loi l'exige, par exemple dix ans pour les documents comptables. Nous protégeons vos données par des mesures de sécurité appropriées.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données ainsi que leur rectification, leur effacement ou leur remise. Vous pouvez vous opposer au traitement et retirer votre consentement à tout moment. Pour ce faire, écrivez-nous à info@tibet-markets.ch. Vous pouvez en outre déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ou, dans l'EEE, auprès de votre autorité nationale de protection des données.

Modifications

Nous pouvons adapter la présente politique de confidentialité. La version actuelle publiée sur notre site web fait foi.

Dernière mise à jour : octobre 2026